隨著智慧醫院的持續推動，醫院業務系統呈現井噴式增長，信息化的基礎架構變得越來越復雜，同時醫院信息化系統與醫院業務系統高度融合，IT系統已經成為智慧醫療的一個重要基石。在“救火式”運維場景下，一旦運維失敗，醫院運轉就會出現混亂，輕則造成醫患矛盾，重則耽擱治病時機，危及生命。因此，醫院信息化運維的性質已經發生了巨大變化。

那么，如何滿足醫院信息化建設過程中的系統運維需求？金冠助力運城市第 一醫院探索出了一條醫院運維管理之道。

客戶簡介

運城市第 一醫院成立于2017年12月26日，位于運城北部高新區,是一所新建的集醫療、急救、教學、科研、預防保健、康復為一體的三級綜合醫院。是山西醫科大學、大同大學、長治醫學院、運城護理職業學院等醫學院校教學醫院、運城市城市醫聯體核心單位、國 家標準版的胸痛中心、山西省首批成立的互聯網醫院。

需求背景

運城市第 一醫院信息化核心機房設備建設于2017年12月，運城市第 一醫院非常重視信息化建設，借助領先的信息化建設成果，如HIS、LIS、CIS、PACS、電子病歷等系統，同時在互聯網醫院的模式上使患者就醫更為快捷、便利。但醫院信息化建設發展對醫院IT系統的穩定運行和數據完整性提出了巨大挑戰。

1、架構復雜、多廠商的軟硬件維護難度大

①數據中心的軟硬件設備數量持續增加，涉及廠商多，系統架構越來越復雜，故障定位與分析排除時間長；

②業務系統迭代速度加快，業務系統頻繁更新、上線，對運維管理和響應時間提出更高要求；

③終端故障運維量大，沒有精力提升核心機房設備的維護能力，系統的穩定與安 全風險高。

2、缺乏有效的運維流程制度

①“救火式”故障管理，運維人員被動、低效、流程復雜；

②缺乏有效的IT運維流程和機制；

③“手抄式”傳統運維，過程難回溯，呈現難，缺乏事件監視和診斷工具等IT操作和維護工具。

解決方案

針對運城市第 一醫院數據中心運維挑戰，金冠提出了線上線下相結合的運維模式，實現7*24小時自動巡檢，快速地完成故障提前感知、問題智能定位以及遠程診斷分析、智能派單，實現了對數據中心的實時監控以及主動式快捷運維。

1、全盤監控，運維更快捷

線上我們采用saas云監控對所有設備的運行健康數據遠程采集、遠程診斷及遠程分析；全盤實時監控醫院數據中心設備運行狀態，提供可視化大屏視圖和靈活的告警方式。

2、線上線下聯動，實現運維流程化

工單管理系統與saas云監控平臺實現實時聯動，跟蹤并記錄整個告警處理情況，實現整體運維事件的閉環，提供事件的記錄、跟蹤、處理、反饋等關鍵節點，并形成知識庫，保障運維工作快捷流程化運行。

3、本地化服務，運維專業化

金冠擁有一支專業的涵蓋服務器、存儲、網絡、虛擬化、安 全、數據庫等多方面的服務團隊；擁有多廠商的專家級技術資質認證；擁有多年的醫療行業數據中心集成交付及運維經驗，形成了完整的數據中心技術交付能力，及時響應本地的運維需求。由傳統被動“救火”變主動服務，為醫院提供更加快捷專業的數據中心運維服務。

客戶收益

架構優化

結合線上監控數據以及定期的巡檢報告，為優化數據中心基礎架構提供依據。

資產保值

減少因規劃能力不足導致的設備重復投資，讓數據中心的設備物盡其用。

工作便捷

運維工作實現全生命周期的管理，相關運維信息有記錄可檢索可統計，讓數據中心運維工作“一目了然”，提高工作效率。

風險可控

利用線上線下結合的運維方案，提前預測風險，定位風險，進而規避風險，為醫院業務系統的正常運行提供有效保障。